−50%отказов
Остатки сайта и всех складов синхронизируются в реальном времени, а бронь уходит на склад, где товар реально есть.
Твой Дом, 400 000 товарных единиц →В реестре российского ПО Соответствуем 152-ФЗ РФ
CRM для мебели
и товаров для дома
Сделка длиной в месяц — от первого вопроса в чате до доставки и закрытого заказа — целиком в одном окне. Салон, сайт и мессенджеры видят одного клиента.
Начать использовать 14 дней тарифа «Профессиональный» — бесплатно
74% заказов доходят до оплаты
Мебель, матрасы, свет, напольные покрытия, товары для дома
- LAZURIT
- Blue Sleep
- beyosa
- Бельмарко
- Твой Дом
- СП «Мозаика»
- KaminDom
- Don Plafon
- 25 000+
- подключённых розничных точек и интернет-магазинов
- 36 млн
- заказов в год проходит через RetailCRM
- 651 млрд ₽
- в год — совокупный объём продаж через RetailCRM
Мебельная сделка живёт дольше, чем о ней помнит таблица
Пять мест, где она рвётся. Каждая цифра ниже — из кейса компании вашей ниши, а не средняя по рынку.
-
01
Решение зреет неделями
Клиент считает бюджет, меряет комнату, советуется с семьёй и возвращается через две недели — в другой канал и к другому менеджеру.
40–45 дней — средний цикл сделкиСП «Мозаика», напольные покрытия
-
02
Клиент приходит из пяти мест сразу
Смотрит на сайте, спрашивает в Telegram, звонит, приезжает в салон. Если продавец в зале не видит переписку — человек рассказывает всё заново.
75–80% продаж идёт офлайн — а выбирать начинают онлайнСП «Мозаика»
-
03
Обращения теряются в личных переписках
Менеджер ушёл в отпуск — вместе с ним ушла история диалога и договорённости по срокам изготовления.
30% клиентов теряли до внедренияСП «Мозаика»
20 000 потерянных заказов обнаружили в аналитикеТвой Дом
-
04
Заказ отменяют, потому что товара нет
Покупатель оформил заказ, а позиции уже нет на складе. Для мебели это не «закажем ещё» — это минус месяц и минус клиент.
−50% отказов после синхронизации остатков в реальном времениТвой Дом
-
05
Повторная покупка — через годы
Диван, матрас или ламинат покупают раз в несколько лет. Без базы и сегментов клиент к вам просто не возвращается.
«Жизненный цикл продукта очень долгий, и если клиент уже что-то купил, вернуть его в магазин трудно»Blue Sleep, матрасы
3 года в среднем проходит до следующей покупкиSantehSmart, сантехника
Управление заказами
Заказная позиция, предоплата, доставка и сборка — это один заказ, а не пять переписок
- Раздельные статусы заказа, оплаты и доставки — видно, что мебель уже в производстве, предоплата внесена, а доставка ещё не назначена
- Статус оплаты отдельно от статуса заказа — предоплата, доплата и полный расчёт видны, не ломая воронку
- Теги размечают тип заказа, канал и статус клиента — процессы настраиваются под вас, а не наоборот
- Гибкая воронка и триггеры: напомнить о доплате, предупредить о готовности, назначить доставку
Продажа мебели — сложный процесс: много заказных позиций, предоплаты, отслеживание статусов, распределение между менеджерами. Нам было нужно масштабируемое решение, которое легко настроить под себя.
Единый профиль клиента
Продавец в зале знает, что клиент смотрел на сайте
- Все касания в одной ленте: чат на сайте, WhatsApp*, Telegram, звонок, визит в салон, прошлые заказы
- Продавец в шоуруме работает в той же системе, что и онлайн-отдел
- Дубли клиентов и заказов склеиваются автоматически
- История сохраняется, даже если прошлая покупка была три года назад
- Мобильное приложение — заказы, клиенты, чаты и задачи прямо в торговом зале
У каждого продавца есть доступ к CRM-системе. Сотрудники из офлайна общаются с клиентами в чатах, видят историю покупок и в каких сегментах состоит покупатель.
75% видеоконсультаций на сайте заканчиваются продажей beyosa
Агрегатор чатов
Клиент написал в Telegram, позвонил и пришёл в салон — это один диалог
- Все каналы в одном окне: чат на сайте, Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, Авито
- Обращение уходит менеджеру нужной квалификации — новичок не получит сложный вопрос по заказной кухне
- Если менеджер молчит дольше 10 минут, диалог автоматически передаётся другому
- Повторное обращение попадает к тому, кто уже вёл этого клиента
×3 производительность команды — с 10–20 до 40–60 диалогов в день СП «Мозаика»
~15% → 0% пропущенных сообщений Бельмарко
5 000 обращений в неделю без потери качества сервиса LAZURIT
Склад и контроль качества
Нельзя продать то, чего нет на складе
Остатки синхронизируются в реальном времени, а валидации не дают менеджеру пропустить шаг: подтвердить срок изготовления, взять предоплату, назначить доставку.
111валидаций
Столько проверок закрывают лазейки «хитрым» менеджерам. Плюс 40 активных статусов, чтобы длинный заказ с монтажом не терялся между этапами.
KaminDom, камины и монтаж →<5%невыкупа
При отгрузке за 1–2 дня невыкуп держится ниже 5%. Когда отгрузка затягивается — доходит до 15%. Скорость обработки решает.
Бельмарко, детская мебель →Данные о клиентах и рассылки
Диван покупают раз в несколько лет. Это не повод забыть покупателя
- Сегменты по истории покупок, поведению на сайте, географии и среднему чеку — до 600 параметров
- Цепочки в конструкторе сценариев: доукомплектовать спальню, напомнить про уход за тканью, вернуть через год
- Рассылки по эл. почте, в мессенджеры, СМС и push — из одной системы
- Программа лояльности, единая для сайта и салонов
10–12% выручки приносят email-рассылки при среднем чеке по матрасам около 60 000 ₽ Blue Sleep
+15% к удержанию клиентов после запуска программы лояльности GARLYN, техника для дома
+83,3% заказов с рассылок Greenworks, садовая техника
Опт и дилеры
Дилеры, юрлица и розница — без второй CRM
Розничный и оптовый магазины живут в одной системе с разными правами и доступами. У партнёра несколько юрлиц — они связываются в одну карточку. Счета юрлицам формируются автоматически: так это устроено у SantehSmart.
300 дилеров и два магазина в одной системе Бельмарко, производство детской мебели
Контроль команды
Видно, кто как продаёт — без прослушивания записей по вечерам
Валидации не дают закрыть заказ в обход процесса, а разговоры и переписки анализируются автоматически — по чек-листам, а не выборочно.
30–50% → 5–6% ошибок менеджеров за два месяца Бельмарко
100% звонков под контролем вместо 1–2%, конверсия из звонков +9% Don Plafon, свет
Как это работает у тех, кто продаёт мебель и обустраивает дом
Все кейсы опубликованы на retailcrm.ru — с именами, должностями и цифрами.
LAZURIT
74%
заказов доходят до оплаты
Обращения из всех каналов попадают в одну систему и распределяются по квалификации менеджера. Если ответа нет 10 минут — диалог передаётся дальше. 60+ менеджеров, 5 000 обращений в неделю.
RetailCRM — отраслевой стандарт для компаний, которые работают с заказами и хотят систему с быстрым внедрением изменений.
Станислав Ильин, исполнительный директор по электронной коммерции
Читать кейс →Blue Sleep
10–12%
выручки приносят email-рассылки
5 000+ заказов в месяц, 120 000+ покупателей в базе. Маркетинг переехал с Mindbox за неделю. 60% покупок идёт через сайт — без комиссии маркетплейсов.
Для нас RetailCRM — единый источник правды. Это самое важное единое место, в котором хранятся все абсолютные данные по бизнесу.
Александр Петров, директор по маркетингу
Читать кейс →Твой Дом
−50%
отказов по заказам
Больше половины заказов обрабатывает робот внутри системы. 60+ триггеров и валидаций, остатки синхронизируются в реальном времени. Скорость обработки заказа выросла вдвое.
Когда мы внедрили RetailCRM и получили аналитику, выяснилось, что потеряли 20 000 заказов. Это упущенная прибыль: мы не обрабатывали часть входящего трафика и просто не видели этих покупок.
Эмиль Оруджев, экс-руководитель интернет-магазина «Твой Дом»
Читать кейс →- beyosa75% видеоконсультаций заканчиваются продажейМатрасы, D2C и шоурумы
- СП «Мозаика»×3 производительность команды, цикл сделки 40–45 днейНапольные покрытия, укладка
- БельмаркоОшибки менеджеров с 30–50% до 5–6% за два месяцаДетская мебель, 300 дилеров
- KaminDom+23% заказов на одного менеджера в месяцКамины, монтаж
- Don Plafon+9% конверсии из звонков, 100% под контролемСвет, Москва и СПб
- SantehSmartС 2 600 до 38 000 заказов в годСантехника, DIY
- GARLYN+15% к удержанию, 75 000 активных в программе лояльностиТехника для дома
- Greenworks+83,3% заказов с рассылокСадовая техника и инструмент
Ваш кейс будет следующим — начните с бесплатных 14 дней
Начать использовать Доступ сразу после регистрации200+ готовых интеграций — и открытый API
Складской учёт, службы доставки, маркетплейсы, телефония, платежи и мессенджеры подключаются без разработки.
- 1С
- МойСклад
- СДЭК
- DPD
- Почта России
- Яндекс Доставка
- Ozon
- Яндекс Маркет
- Wildberries
- Авито
- Telegram
- WhatsApp*
- MAX
- ВКонтакте
- 1С-Битрикс
- Tilda
- InSales
- Эвотор
- Т-Банк
- Сбер
- ЮMoney
- Robokassa
Данные ваших покупателей — под защитой
- 152-ФЗ РФСледуем индустриальным стандартам ISO, вовремя получая все сертификаты и лицензии
- Реестр российского ПОRetailCRM в реестре отечественного ПО, ООО «РИТЕЙЛДРАЙВЕР» аккредитовано в области ИТ с 2017 года
- Tier IIIСерверы в российских дата-центрах Yandex Cloud и Selectel
- 99,98%Доступность серверов. 100+ млн запросов в день — без перебоев и потерь
- Контроль 24/7Регулярные аудиты, сквозное шифрование, 2FA, автоматические резервные копии
- Облако и коробкаРазворачиваем в облаке или на вашей инфраструктуре
Дешевле, чем потерянный клиент
Один несостоявшийся заказ на диван стоит дороже, чем месяц работы системы. Бесплатный доступ открывается сразу после регистрации.
Начать использовать- 14 дней бесплатного доступа к тарифу «Профессиональный»
- 10 400 ₽ / мес тариф «Профессиональный» за 3 пользователей, каждый следующий — 3 200 ₽
- Бесплатный тариф — 1 пользователь и до 300 заказов в месяц
- −5% и −10% при оплате от полугода и от года вперёд
Вопросы мебельного бизнеса
Как система работает с заказными позициями и сроками изготовления?
Статусы заказа, оплаты и доставки ведутся раздельно, поэтому «в производстве», «предоплата внесена» и «ожидает доставки» — это три независимых состояния одного заказа. Условия сделки хранятся в пользовательских полях карточки заказа, а триггеры напоминают менеджеру и клиенту о готовности и доплате.
У нас часть продаж в салонах, часть на сайте. Это будет одна база?
Да. Заказы с онлайна и офлайна попадают в одну систему, профили клиентов склеиваются, дубли убираются автоматически. Продавец в зале работает в той же системе и видит переписки и историю покупок — как в кейсе beyosa.
Мы производитель и работаем с дилерами. Опт и розница уживутся?
Да. В одной системе заводятся разные магазины — например, розничный и оптовый — с отдельными правами доступа. Несколько юрлиц одного партнёра связываются в одну карточку. У «Бельмарко» так работают 300 дилеров, а SantehSmart автоматически формирует счета юрлицам.
Можно ли перенести базу из 1С, Битрикс24 или amoCRM?
Да, есть модули миграции для amoCRM и Битрикс24, интеграции с 1С и МойСклад, удобный импорт и открытый API. Blue Sleep перевезли маркетинг с Mindbox за неделю.
Сколько времени занимает запуск?
Бесплатный доступ к тарифу «Профессиональный» открывается на 14 дней сразу после регистрации. Программа лояльности запускается за 30 минут, письмо в визуальном конструкторе собирается за 15 минут. Полное погружение в систему занимает до одного дня без отдельного обучения.
А что с крупногабаритной доставкой — подъём на этаж, сборка, вывоз старой мебели?
Бригады и график работ остаются на вашей стороне — система ведёт статус и рассылает уведомления. Статус доставки настраивается отдельно от статусов заказа и оплаты, а триггеры оповещают и клиента, и исполнителей. KaminDom оповещает через Telegram-ботов отделы закупок, курьеров и монтажников, СП «Мозаика» уведомляет клиентов о статусах доставки и укладки.
Сколько это стоит после пробного периода?
Тариф «Профессиональный» — 10 400 ₽ в месяц за трёх пользователей, каждый дополнительный — 3 200 ₽. Есть бесплатный тариф: один пользователь и до 300 заказов в месяц. При оплате от полугода скидка 5%, от года — 10%.
Данные наших покупателей будут в России?
Да. Серверы размещены в российских дата-центрах Yandex Cloud и Selectel со стандартом Tier III, платформа соблюдает 152-ФЗ РФ и входит в реестр российского ПО. Доступна и коробочная версия на вашей инфраструктуре.
Соберите мебельную сделку в одном окне
14 дней тарифа «Профессиональный» бесплатно. Доступ открывается сразу после регистрации.
Начать использовать